五湖普法 | 網(wǎng)購發(fā)生糾紛，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
資料來源:
作者:
湖南省示范律所
發(fā)布時(shí)間:
2024.12.13
雙十一的快遞還沒來得及拆完，雙十二又開始了。消費(fèi)者足不出戶，手機(jī)一點(diǎn)，就能輕松下單購物。全靠一根網(wǎng)線連通的網(wǎng)絡(luò)商家“遠(yuǎn)在千里”，難免出現(xiàn)“維權(quán)難”的情況，多數(shù)消費(fèi)者也會(huì)因怕麻煩而選擇放棄維權(quán)，忍氣吞聲。
那么問題來了，網(wǎng)購發(fā)生糾紛，消費(fèi)者該如何維權(quán)？想要“找到”網(wǎng)絡(luò)商家維權(quán)真的很復(fù)雜嗎？
01
小湖說法
網(wǎng)購發(fā)生糾紛，建議大家首先還是與商家協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以考慮：
1.向購物平臺(tái)維權(quán)；
2.向消協(xié)投訴；
3.向工商行政管理部門投訴；
4.向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；
5.咨詢專業(yè)律師，選擇訴訟維權(quán)。
其中，訴訟維權(quán)會(huì)涉及到網(wǎng)購案件管轄地的問題，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛中當(dāng)事人既可以向買受人住所地/收貨地所在法院提起訴訟，也可以向被告住所地法院提起訴訟。同時(shí)，前述法院都有管轄權(quán)的情況下，由最先立案的法院管轄。
另外，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十六條規(guī)定，因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害提起的訴訟，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。
侵權(quán)行為地包括侵害行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。因此，消費(fèi)者如果因出現(xiàn)上述法條中提到的被侵權(quán)情況而想要訴訟維權(quán)，只需要到網(wǎng)購商品收貨地或者實(shí)際使用商品造成損害地的人民法院起訴即可。
無論選擇哪種方式維權(quán)，都建議廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購交易過程中要注意收集和保存好相關(guān)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、商品頁面截圖、購物發(fā)票、快遞單、發(fā)貨單等，避免維權(quán)時(shí)“空口無憑”。
02
法條定位
《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》
第二十二條 對(duì)公民提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄；被告住所地與經(jīng)常居住地不一致的，由經(jīng)常居住地人民法院管轄。
對(duì)法人或者其他組織提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。
同一訴訟的幾個(gè)被告住所地、經(jīng)常居住地在兩個(gè)以上人民法院轄區(qū)的，各該人民法院都有管轄權(quán)。
第二十四條 因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。
第三十六條 兩個(gè)以上人民法院都有管轄權(quán)的訴訟，原告可以向其中一個(gè)人民法院起訴;原告向兩個(gè)以上有管轄權(quán)的人民法院起訴的，由最先立案的人民法院管轄。
《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》
第二十條 以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地作為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。
第二十六條 因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害提起的訴訟，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。
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